【ca88手机版登录】叫板Ali腾讯,Ali沃尔玛迎来重

日期:2019-07-04编辑作者:互联网

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3月13日下午,由北京市市场监督管理局、北京市消费者协会联合举办的“信用让消费更放心”暨2019年3.15国际消费者权益日主题活动在京召开,北京市政府副秘书长兼市政务服务管理局局长王军、北京市市场监督管理局局长冀岩、北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军等政府部门领导、以及近百家企业代表、消费者代表与会。数字零售服务商多点Dmall获消费者协会“诚信服务承诺单位”荣誉称号,据了解,一共有十家知名商企获此殊荣。

继阿里推出盒马鲜生,永辉推出超级物种之后,作为零售商超的巨头之一,物美也终于加入了新零售这个战团。10月18日,物美与多点Dmall联手改造的物美联想桥店正式启动试运营。

人类的一切智慧是包含在四个字里面:“等待”和“希望”。

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从去年至今,无论是电商还是传统商超,都把目光转向了新零售,谁都不想错过这波风口,截至目前,三大脉络已经初现端倪:一是阿里系的盒马鲜生、三江购物、银泰等,二是京东的朋友圈永辉、沃尔玛等,三是传统商超,如物美系的物美、美廉美、新华百货等。

文 / 华商韬略 陈药师

多点助力商超构建放心环境 市民更爱到店消费

“此次对物美联想桥店的改造,其实是一个对传统超市尝试性的重构。如今‘线上 线下、’‘餐饮 超市’的模式成为主流发展趋势,尤其是随着90后对价格不太敏感,更使得传统商超需要适应这种新的变化。我们希望通过对传统商超的赋能,使其能够适应新的消费趋势,进而将传统商超打造为一个集吃、喝、玩、逛一体化的平台”,多点Dmall合伙人刘桂海在接受采访时表示。

冤狱后,风口上,张文中决定换个玩法。

多点Dmall2015年4月成立于北京,是一家数字零售解决方案服务商,主要业务涉及为传统零售商超搭建仓配售一体化完整电商能力,以及深入零售全链条的数字化改造工作,帮助商超夯实数字化地基。截止目前,多点已合作全国50多家龙头商超,北京地区合作伙伴包含物美超市、美廉美超市、麦德龙、大星发等区域民生商超产业。

“超市 餐饮”成为新零售标配

多点Dmall是张文中二次创业的产品,从监狱里出来之后。

2017年底,经过多点Dmall数字化赋能后的物美联想桥店重装开业,通过大数据优化选品,让消费者到店更容易找到自己喜爱的商品,在卖场SKU和经营面积减少一半的情况下,截至2018年10月,联想桥店日均到店客流量同比增加了20%,利润增长113%,整体业绩增长49%,同时整个卖场的生鲜销售占比从原有的30%增加至50%。

提到物美,很多人印象中除了物美价廉之外,还有就是挑散货的大爷大妈和排着长队的收银台……如今,这些在物美联想桥店都不复存在了,其赖以成名的散货占比明显减少,标准包装的货品大大增加。最明显的变化则是,物美与阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种一样,增加了“堂食”服务,店内出售的海鲜、牛排可现场加工制作,顾客可以直接在超市享用。

此前,他蒙冤入狱十多年。再之前,他创办了物美集团。

在改革过程中,生鲜蔬果的标品化工作取得了突破性的进展,门店的库存与供应链数字化工作完善的为用户提供了放心的消费环境,以前逛超市需要早早的去排队挑拣新鲜蔬果的现象不见了,取而代之的是经过预挑选、预包装,保障每日新上架的“每日鲜”系列品牌生鲜蔬果,守护每一份食材品质的同事也守护每一位用户的健康。

与此同时,由于使用了多点Dmall开发的多点APP,消费者结账时可快速“通关”,收银台排队的长度明显减少。在业界看来,升级改造后的物美超市变得更加时尚。“我们与物美的会员是今年1月1日打通的,到今天为止,物美30岁以下的会员占比已经达到40%,”刘桂海透露,“以往在超市买食品,需要拿到收银台结账后出门才能吃,应用我们的系统后,年轻人可以随买随结随吃,边吃边逛”。

1994年,张文中为了推广自己研发的pos系统,开办了物美超市的第一家门店,也是中国第一家真正意义上的超市。一年后,零售业巨头家乐福才进入中国市场,彼时物美销售额已达1个亿。

牢记多点诚意 服务社区用户

刘桂海介绍,多点Dmall对物美的改造主要集中在对店效率提升、对用户优化体验两个方面:一方面,多点Dmall为门店提供了仓配售一体化服务,以整体提升店内的运行效率。首先是通过大数据帮助商家进行选品优化,店内SKU从13000个降到11000个,同时生鲜产品占比明显增多,由原来的30%-40%增至50%,极大地提高了坪效。其次,设置了快速周转的前置仓,提升了店内原本的运行效率并节约了成本,同时配合电子价签的实时更新功能,可以帮助门店及时补货、快速拣货。通过提供配送服务,让门店的辐射半径可覆盖周边3公里,增加了线上场景,提升了复购和转化率。

今天回看,早在遥远的90年代中后期,张文中就让物美实现了pos系统管理,使用第三方物流平台。物美也是第一个采用互联网平台完成采购、订货的商业超市。

目前在北京地区,多点Dmall所有合作商超门店全部都完成了智能购业务的上线,首要解决了传统零售商超结账难的问题,许多用户在体验了智能购业务以后都对这种轻松便捷的购物方式所吸引,同时,包含秒付、自由购等一系列“银线革命”在数字化赋能过程当中展开,除了一些传统零售商超的固定用户,越来越多的年轻用户开始使用多点服务。

另一方面,则是大幅度优化了用户的购物体验。首先是增加了“自由购”业务的推广和引导比重,通过宣传和员工引导,吸引顾客使用“自由购”功能结账,缓解了用户排队结账的困扰;其次是针对堂食服务,增加二维码验证区,方便用户在堂食时可以随拿随买、随买随用。“现在到店的顾客,80%都在用我的APP”。

特别是第三方物流平台,今天京东、阿里不遗余力做的事情,物美早就开始了。

2019年元旦期间,家住大兴区车站北里的张先生来到物美建兴店,提出要表扬一位“暖心多点配送员-王海龙”,原来从2018年夏天开始,张海龙多次帮助张先生家中年迈父母配送米面粮油等大重量货物,每次上门后总是将大袋米面放置到安全方便的储存柜内,并且将一些厨余垃圾打包带走,寒冷的冬天,老旧的小区,想起来多点的配送员,张先生觉得内心十分的热乎,张先生来到门店提出感谢和表扬时,王海龙也只是羞涩的笑着说:“这是我的工作,更是践行多点的服务标准。”

“Dmall ”模式打造新零售范本

如果不是冤狱,张文中的物美会更强大吗?

由于多点所售品类围绕着小区用户的日常生活所需,守护用户的“菜篮子”,因此多点的配送员经常配送米面粮油水等大重量物品,没有电梯时背上楼也毫无怨言,足够的诚意和认真的态度让他们深受居民信任。

数据显示,2016上半年全国大型零售企业关店321家,传统零售受电商的冲击已不言而喻。与此同时,中国社会消费品零售总额达33万亿元,每年还保持着3万亿元的增量,整体市场仍拥有不小的发展潜力。

生意和生活都不能假设。

建立诚信服务体系 践行企业契约精神

在物美联想桥店此次“变脸”与阿里直接推出盒马鲜生、永辉自建超级物种不同,物美采用的是与多点Dmall合作的方式。“多点Dmall除了跟物美、新百合作之外,跟中百的合作也会于近期上线,届时武汉地区也能提供服务了”,刘桂海表示,“传统商超在其店面资源、供应链和仓储体系上还拥有很大的价值,所以多点Dmall采用的模式更多的是跟传统商超合作,进行相互赋能的方式来进行转型。”

真实的人生是,张文中在狱中奋发读书,甚至坚持进行科学研究,高墙没有围困求知的欲望,他在狱中还获得了四项专利。

多点Dmall董事长张文中曾表示,商业全面数字化是一个不可阻挡的趋势,在物联网、互联网、大数据、人工智能、区块链的大时代背景下,以用户为中心,实现线上线下一体化,做到高品质、低价格、好服务、优商品,最终实现模式最佳、流程最佳、成本最低、效率最高、体验最好的全新商业生态构建。公开资料显示,2018年双11期间,多点Dmall全平台订单起跳涨幅高达7倍以上,但多点周转前置仓效率却依旧保持高效,通过多点智能系统辅助,人均拣货速度超行业3倍,履约及时率高达99.77%,提供准时、合适、方便的配送到家服务成为了多点“名片”。

数据显示,物美与多点Dmall会员打通不到1年的时间,其会员增长便超过了物美过去22年的总和,而且会员的平均年龄下降了3岁。而与新百在西北地区的合作中,不到两个月,多点Dmall完成了新百旗下实体会员卡向多点电子会员高达200万的转化量,转化率超过50%。

张文中不仅读书,还育人,他教育年轻的狱友不可自暴自弃,有几位狱友还通过了成人高考。

春节期间,多点Dmall全国不打烊活动上线,经过消费数据及订单热力情况分析后,配比了相应运力保证了多点最慢两小时达的承诺服务标准。此前,多点Dmall合作人刘桂海曾表示,其实很多订单都是在90分钟以内送达的,多点之所以承诺最慢两小时达,从不表达对配送速度的极致追求,不是不重视用户的时间体验,恰恰是多点Dmall在对用户负责、对商超负责的表现。正是凭借这种使命必达的信念,2018年度多点Dmall的 O2O到家订单妥投及时率牢牢保持99.5%以上。

刘桂海表示,随着合作的深入,不排除未来会入股物美等传统零售企业。

“有些鸟儿是不应该被关在笼子里的,因为他们的羽毛太丰润了。”

多点Dmall此次在北京市200多家企业单位中脱颖而出获此殊荣,既标志了用户、市场对多点的认可,也在时刻敦促着多点Dmall仍然需要持续助力商超营造放心消费环境、优化服务体验,以技术力量驱动零售改革。

漫长的等待之后,张文中走出阴霾,他说:“迟到的正义,无比珍贵。”

而珍贵的中国互联网风云突变的十年,被他错过了。

让人意外的是,他又什么都没有错过。

一出狱,他就站进了新零售风口中,靠多点Dmall激起了波澜。

多点Dmall成立于2015年,官网上是这样描述多点Dmall的使命的:为传统超市赋能,帮助商超实现数字化。

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它背后的投资人都身份显赫:IDG、腾讯、富士康、中粮,等等。但他的领导者依然是张文中,在很长时间里,物美的创始人张文中都刻意回避多点Dmall和物美的关系,他一直强调,多点Dmall要改变的是整个商超业态。

多点Dmall的问世正赶上了新零售的浪潮,努力去追赶当时零售行业的新趋势。

零售世界一个大的趋势是“云购物”,传统商超也竭力往云端攀爬。

今年3月,美团买菜在北京上线,饿了么的买菜业务覆盖了中国100多个城市,苏宁的买菜APP叫苏宁小店,优势是产地直销。

三线城市也不忍心错过风口。福州的朴朴超市力推线上业务,还在3月份拿到了5000万美元的B轮融资。

实体超市也坐不住了,永辉、家乐福都推出了送菜业务。

这股热浪在2015年就开始了,彼时,张文中出狱两年,多点的想法才刚萌生。

据IT桔子数据,那一年,生鲜领域发生了246件投资事件,达到五年内最高值;热浪持续不断,2017年,融资金额总数294.48亿元。

风口来袭。兽爷在《铁打的韭菜,流水的黑马》中说:说别担心错过什么,大部分黑马将是分母。

分母纷纷进了坟墓。中国电子商务中心发布了“生鲜行业死亡名单”,2015年之前,有14家颇具规模的生鲜电商退出市场,其中还包括了亚马逊战略投资的美味七七。

今日资本徐新投了“一号店”的原班人马创办的生鲜电商“U掌柜”,融资金额1000万美金,2017年,宣告失败。

云端卖菜最大的问题是,成本有点高。

海通证券曾帮叮咚买菜算过一笔账——

前置仓平均租金水平3元/平米(前置仓也就是提前准备好菜让用户选购的储备)、客单价50元、毛利率30%、一个仓库需要20个配送员、10个分拣员,一个仓库每天需要卖出去1250单,才能实现盈利。然而叮咚买菜的仓库平均每天只能卖出去1000单。

任重道远啊。

然而巨头们依然摩拳擦掌。

腾讯投资了老牌零售企业永辉超市、家乐福和生鲜电商新贵每日优鲜等;阿里是盒马、大润发的背后巨人。他们希望打通线上线下的任督二脉,但也并不顺遂。

盒马鲜生、美团旗下的小象生鲜都在最近有了关闭门店的消息。特别是小象生鲜,一口气关闭了五家门店,他们一共就有7家门店。对标盒马鲜生的超级物种也一直持续亏损。

过去三年里,风口新零售并非一帆风顺,虽然一开始就有巨头染指,但前途未卜。

ca88手机版登录,新零售店铺最大的问题是选址。这是互联网公司缺乏的基因,比如城里的龙虾再便宜,五环以外的小哥哥小姐姐们也不会care。

对于消费者来说,他们关心的是价格、新鲜与否。可是,要完成这两个指标,就难上加难,因为买菜看似简单,但是涉及仓储、冷链、物流等等环节,一个环节弄不好就会损失惨重。而前置仓库需要大笔投入。

颇有预见性的张文中决定:换个玩法。于是多点Dmall横空出世。

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创办多点之后,张文中说的最多的是技术。

千言万语汇成一句话:“用一个中央电商平台和线下商超结合是很困难的,物美需要全面数字化”。

曾在斯坦福大学学习自动化控制的张文中眼里,分布各地的商超应该通过一个东西联合起来,打通线上线下,这个东西就是多点。

其实,2014年,多点APP就已经开始孕育,不过张文中没有说出它和物美的关系。

2018年8月,多点获得了腾讯等几大巨头的投资。再往前,3月26日,张文中成为多点董事长。

这么说,多点是否归属于腾讯“财团“呢?

张文中在接受《每日经济新闻》采访时说,腾讯提供的是基础设施,操盘手还是多点。“但是我们会紧密合作,完成数字化征程。”

张文中在很多场合都说过:多点并不是一个简单的生鲜购物平台,它是一款工具,联通线上线下。

“一句话概括多点是做什么的,就是在全面的数字化基础上,实现线上线下一体化,真正提高企业效率、用户体验,对电子围栏内的消费者和商家进行有效的服务。”

也就是说,多点的使命是让消费者有良好的用户体验,让商超效率更高。

赋能传统商超,大家好,才是真好。

传统商超的数字化历程一直充满荆棘。庆客隆超市董事长王壮一就说,公司花了好多钱培育电商体系,但是无功而返。

多点解决了这问题。

会员制变成了数字化。会员在店铺购物不用出示会员卡,也不用报手机号,摇摇手机就能完成积分。云端买菜也实现了2小时内配送的高效率。

商品管理也实现了数字化。比如,一般来说,超市需要采购货物囤积起来,以备不时之需。多点则可以根据用户订单来精准补货,也就是说,从销量数字出发来决定囤积货物的多少。

《中国经营报》提供的数据说明了物美超市在引入多点Dmall之后的变化。一体化运营前的2017年3月,多点 物美的O2O业务商品品项数为15980,2018年1月一体化之后,这个数字是5028。品类少了1万多个,备货更加精准。

一体化前,每天订单量是11000,一体化之后,这个数字是55300,增长了将近5倍。

一体化前,客单价85元,一体化之后,客单价98元。也就是说来买东西的人,无论是线上还是线下,花钱更多了。

产品品类变少了,但消费者花的钱更多了,也就是说,你想买什么我就卖什么,没人买的东西就say goodbye。

凤凰网科技频道报道说,在某家物美便利店里,曾经摆放着一款120元的化妆品,多点经过分析和用户画像发现,周围消费群体很少会买100块钱以上的化妆品,于是,它就下架了。

因此,你在物美会发现,它变得更美更时尚、同时也更简约。

以前,消费者偏爱物美,因它物美价廉接地气,但少有人说它时尚酷炫有科技感。直到多点出现。

货架放低,挑选更方便;灯光更柔和;库存大幅减少,门店平均库存从13000个降到了11000个;生鲜产品大幅增加了20%,占据所有产品的一半。收银台减少了,但排队的人并没有增加,因为可以自助完成结账……

同时,物美还在变小。

北京联想桥店就瘦身了,面积从6000平米缩减到3500平。但是客流并没有减少,反而25岁到35岁的年轻消费者增长了7%。如果你看到他们在摇手机那不是在找附近的人,而是完成会员积分。

线下购物也更快捷。打开多点APP,可以以超市同样的价格购买物美超市的生鲜和日用品,同样享受特价服务。

物美官方公布的数据显示,2018年,物美门店平均日均单量达6.4万单,线上订单占比达13.53%,比前一年提升了3个百分点。

换句话说,年轻人不仅被吸引到了门店里,在线上也非常活跃。

2018年,物美的会员年龄平均下降了四岁,年轻人也开始迷恋超市老炮儿了。

世界最大的便利店集团、日本7-eleven创始人铃木敏文说过,消费是场心理战,7-eleven的竞争对手不是别的便利店,而是消费者日益变化的需求。

你要是改变了用户的痛点,你就能获得用户的信赖,你就能获得更丰厚的利润。

在接受《每日经济新闻》采访时,张文中说:“接地气的创新,才是创新的价值。”

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不仅是物美,张文中还将多点引入到其它诸多商超。到现在,多点已经和美食林、中百、兴龙广缘、步步高、百佳华、人人乐和百安居等零售巨头合作,帮助这些企业完成数字化改造。

比如步步高,一直不知道如何完成数字化改革,多点出手了。现在你可以通过微信小程序扫码购买步步高的产品。京东到家上还有了步步高的店,这些都是多点的贡献。

多点将这些商超联结了起来。对消费者来说,如果在物美便利店享受积分,那么去其他与多点有合作的商超,同样可以享受积分。

多点、合作伙伴、消费者,都开心。

张文中说在2019年的中国企业领袖论坛上说:“多点就像安卓操作系统,是一个大家共享的平台,是一个共同的联盟,可以有更多的企业加入。”

这就是张文中的思路,多点是一个平台,开放、包容,他们的梦想不是改变物美一家超市,而是整个商超业态。

那次论坛上,张文中还提及,到他发言为止,多点APP已经有5000万注册用户,月活超过了1000万,是中国排名第一的生鲜电商。

但多点依然强敌环饲。

阿里、京东、美团等巨头都在瞄准商超业务,秣兵厉马。他们的逻辑很清晰:塑造一个三公里范围内的生活入口,让消费者实现线上购物。

这看似是对传统商超的一大威胁。传统超市的目标就是覆盖店铺周围3公里的人群。

多点联合创始人刘桂海在接受自媒体《零售老板内参》采访时就说过,传统商超不愿意门店价值流失,他们希望越来越多的人能来逛实体店,所以线上业务占比不超过30%是他们普遍愿意接受的范围。

互联网公司的老板都爱造概念。

马云要搞“新零售”,马化腾要玩“智慧零售”,张文中说,我们是“分布式电商”。

既然是分布式电商,那么多点要覆盖的就不仅仅是一般的商超。张文中在公司2019年战略发布会上说:商超、便利店、社区店、无人店等都要实现“多点化”。

对此,《野马财经》的分析比较中肯。生鲜产品,在冷链的运送过程中损耗很严重,对于平台来说,这是不小的成本,再加成百上千的前置仓要坐落于各地,规模急速扩张的潜台词是,得花钱啊。

幸运的是,物美作为传统商超,已经具备了存储能力和固定的进货渠道。只看张文中如何利用多点继续深化这场数字化改造了。

无论结果如何,冤狱十年依然坚持创新、不抱怨命运的张文中都值得钦佩。《基督山伯爵》里有一句话——人类的一切智慧是包含在这四个字里面的:“等待”和“希望”。

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